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Wir liefern auch an Adressen ausserhalb Grossbritanniens.
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Für Lieferungen an Adressen ausserhalb Grossbritanniens erheben wir zusätzliche Versandkosten. Sie sind abhängig von Gewicht und Grösse des bestellten Artikels. Die anfallende Versandkostenpauschale wird für jeden Artikel am Ende der entsprechenden Produktseite und in der Bestellübersicht, vor Abschluss der Bestellung, ausgewiesen.
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Lieferung in Grossbritannien
Wir versenden unsere Artikel mit der Royal Mail. Lieferungen sollten innerhalb von 3 – 5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Die Royal Mail erklärt, dass 90% der First Class Sendungen am nächsten Tag, 90% der Second Class Sendungen nach 2 Tagen ankommen. Sollte das einmal nicht zutreffen, richten Sie sich bitte nach den folgenden Hinweisen:
Sind weniger als 4 Werktage vergangen seit Ihre Bestellung hätte zugestellt werden sollen?
Wenn ja, bleiben Sie bitte geduldig und warten Sie ab. Die Sendung ist wahrscheinlich auf dem Weg und wird nur durch eine unvollständige Lieferanschrift (z.B. fehlende Postleitzahl) oder aussergewöhnliche Umstände kurzfristig aufgehalten.
Sind 4 – 10 Werktage vergangen seitdem Ihre Bestellung hätte ankommen sollen?
Wenn ja, ist Ihre Sendung verspätet. Manche Postsendungen passen nicht in den Briefkasten. Prüfen Sie bitte zuerst, ob die Sendung eventuell bei den Nachbarn abgegeben oder in Nebengebäuden abgelegt wurde. Danach fragen Sie bitte in Ihrer Postfiliale vor Ort nach, ob die Sendung dort als „unzustellbar“ abgeliefert wurde und zur Abholung bereit liegt. Sie finden Ihr lokales Depot hier.
Sind 14 Werktage vergangen seit die Ware versandt wurde?
Die Royal Mail akzeptiert die Sendung nun als „auf dem Postweg verloren gegangen“.
Bitte, senden Sie uns in diesem Fall eine e-mail an returns@base.com unter Angabe der Bestellungsnummer und erklären Sie eindeutig, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Wir benötigen diese mail als Nachweis, um einen Nachforschungs- und Entschädigungsantrag bei der Royal Mail zu stellen. Möglicherweise setzt sich die Royal Mail dazu auch mit Ihnen in Verbindung.
Nach Ablauf der 14-tägigen Zustellungsfrist, nicht vorher, und sobald wir Ihre e-mail erhalten haben versenden wir entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten den Kaufpreis für die nicht angekommene Ware.
HINWEIS: Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferanschrift korrekt und vollständig eingegeben ist. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen.
